移民署表示,依據宜蘭所因應嚴重特殊傳染性肺炎應變計畫,新收入所者,一律先收容於隔離寢7日、觀察寢7日,共計14日,期間每日進行兩次體溫監測,有異常者即送醫處置。所方每週也2次安排醫生駐診,提供醫療服務,並視醫囑指示安排所外就醫。
口罩部分,這名移工在電話中說,她一進去時有發口罩、一個禮拜換一次,「但現在沒發了」;。對此,移民署表示,新收入所一律配發新口罩,並要求受收容人於「首14日期間須配戴口罩」,觀察期滿且身體無異狀者,才轉入一般寢收容。
至於生活管理上,移工爆料,她跟30多人同居一室,但午睡時段有人卻不准她上廁所,「我12點半要尿尿,他說不行,2點半才可以尿,太誇張了」;寢室內若有人發生口角,就會禁止他們打電話、也禁看電視。移民署則表示,寢室內均設有衛浴設備,有需求可自行前往。