據H女士描述,她住進去的隔天凌晨2點30分,她聽到照服員發出吵雜聲,不久就有1名失智的老婦人被照服員用輪椅推出房間,帶往會客室,緊接著另一名失智、行動不便的老婦人,也被照服員抬到輪椅,推往會客室。H女說,11月的夜晚十分寒冷,2名老人被晾在會客室直到天亮,冷得發抖,她雖然於心不忍,但畢竟才剛來,因此不敢張揚。
原以為這只是偶發事件,沒想到接下來的1個半月,同樣的事情仍持續發生,期間被帶往會客室的老人因受不了低溫,還曾跟照服員抱怨:「不要帶我出去!我覺得好冷,你要帶我去哪裡?我不去!」但照服員依舊催促老人起床。
更誇張的是,照服員還要老人家自己扶著床緣穿褲子,嘲諷說:「你沒有手喔?不會自己穿喔?」甚至因不耐久候,直接賞了老人二記耳光,看得H女膽顫心驚,最後終於鼓起勇氣,詢問其中一名照服員,為何不讓老人睡覺?照服員竟然回說:「如果我們不這樣做,白天會很累。」
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