根據泰國媒體《khaosod》英文版報導，住在泰國中部拉差汶裏（叻丕府，Ratchaburi）的18歲少女波朗拉玟（Pronrawin Ongpisut），21日在臉書控訴，父親皮蘇（Pisut Ongpisut）因為緊急專線接線員的不專業舉動而喪命。
波朗拉玟回憶，禮拜天（19日）早上7點10分左右，父親向家人表示喉嚨不適，出現呼吸困難的症狀，波朗拉玟立刻撥打泰國緊急專線1699，她在電話中描述父親症狀及住家地址，因為醫院離家很近，她以為救護車可以馬上趕到，當時是7點13分。
幾分鐘過去，救護車還沒出現，波朗拉玟在7點17分撥第2通1699，這次電話無人接聽。
7點18分，波朗拉玟撥打第3通電話，響了幾聲後電話接通，她哭著問救護車怎麼還沒到，接線員表示聽不清楚，此時波朗拉玟聽見有人模仿「嗶嗶」的電話斷線聲，又出現幾聲嘻笑，接線員最後說了句：「我聽不到您的聲音」，然後掛斷。
7點20分，救護車抵達，然而父親搶救無效，在醫院內過世。家人認為是接線員耽誤了父親的急救黃金時間，向拉差汶裏醫院提出申訴，要求有關人員到父親的遺體面前道歉。波朗拉玟說：「我對救護車慢到並不生氣，但是那個當病人快死時還在嘲笑我的工作人員，你覺得這合適嗎？」
波朗拉玟的貼文引起民眾對醫院的撻伐，醫院主任伍迪斯提拉賓尼（Pichien Wuttisatirapinyo）出面解釋一切都是誤會。
週二下午，醫院管理階層帶著這名未公布姓名的接線員前往喪禮致意，接線員與波朗拉玟私下交談約5分鐘。波朗拉玟說對方已經道歉，並解釋她聽到的是對方和同事說：「我只聽得到嗶嗶嗶」因為聲音太過模糊，所以波朗拉玟只聽到「嗶嗶」和嬉鬧的部分。
波朗拉玟接受道歉。「道歉後不會有更多爭議，」她說：「我只是想要他一個道歉和解釋，我父親將在週四被火化，所以我希望一切都（能在那之前）塵埃落定。」
