苦主19歲的兒子納森尼爾（Nathaniel Galicia Chien），在Twitter發文詢問特斯拉執行長：「嘿、馬斯克（Elon Musk），你怎麼沒跟我們說特斯拉現在也賣敞篷了？我們全新的Model Y車頂掉在高速公路上。」並附上2秒影片佐證。
根據《Business Insider》，納森尼爾一家4口住在美國加州，上週日（4）他們開著全新的Model Y回家，上了580號州際公路後車速來到112公里，63歲的心臟科醫師父親華特（Walter Chien）坐在後座，還在試圖搞懂特斯拉專用APP，此時車內一陣狂風，兒子以為是誰開了窗，但一抬頭，車頂已經不見了。
納森尼爾回憶第一時間大家都不知道該如何反應，一家人呆坐在車裡，沒有人尖叫或說話，默默地把車開回特斯拉。父親華特表示，他在領車時就注意到前引擎蓋有縫隙，把車開出停車場時也聽到車頂傳出一些細碎聲響，雖然Model Y在組裝上出問題時有耳聞，「但你無法料到車頂會被吹走。」
由於納森尼爾開了新Twitter帳號上傳影片，影片又僅有2秒，沒有其他佐證，引起許多網友質疑，納森尼爾辯駁，他們才拿到車子2小時，又立刻退回去，所以他們既沒來得及啟用「哨兵模式」，也沒有其他車子相關的影像，並說「你可以相信你想相信的，但這真的發生了。」
特斯拉車商後續向父親華特提議，提供免費的維修服務和代步車，但華特拒絕了，並表示妻子才是主要的駕駛人，應該由她決定要領1輛新車還是換其他品牌的車來開。
