根據判決提及，王姓客服經理輕生的前一個禮拜，每天的公務電子郵件平均高達700封，甚至有一天就超過1,000封的紀錄，可見要處理的事項之多。公事業務繁重，連除夕、春節、週末休息日也要到公司加班處理業務。
王姓客服經理在輕生前，曾與公司同事在LINE訊息提到，表示工時過長而且人力不足，也不知如何處理，還有同事過勞離職，甚至提及有心理崩潰、吃不下睡不好等生理現象內容。
勞動部勞保局職業災害給付組組長陳慧敏表示，此個案是因為工作壓力導致疑似精神疾病等狀況，但當事人也未就醫，未符合相關指引定義，因此當初依專科醫師見解並未認定為職業病。
死者王姓客服經理家屬對此結果不滿，因而向高等行政法院提起訴訟。判決指出：「同屬該公司的主管級員工，自承依其工作量，自己都做不來，且十分同意其遭遇，是有關前述工作心理壓力，似存在於同種類勞工之一般評價，而非僅僅被保險人主觀因素」等理由，判決撤銷勞保局處分。
陳慧敏表示，後續勞保局並未上訴，並已補給死者家屬死亡給付差額。勞動部官員提及，若屬職災死亡或職業病死亡，縱使雇主有投保勞保，也應給付平均工資與投保薪資45個月的差額，未給付可依勞基法處2萬至100萬元罰鍰。
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