一名網友在臉書社團「爆怨公社」表示，自己8旬母親臨時想帶孫子去找他住在板橋的妹妹，他幫忙到台鐵售票櫃台買2張半票到板橋，售票員表示台中到新竹沒座位，新竹以後才有位子，看了一下問：「一個阿嬤一個小孩喔？」他點頭，接著就等售票員開票，「1分鐘、2分鐘、5分鐘都過去了，怎麼還沒好？望著後面越排越長的人，心下嘀咕，搞什麼嘛，有夠烏龜的。」
最後售票員印了7張票，還向他解說：「小孩從新竹後才有座位，阿嬤只有竹南到新竹站票，只是你們每站都換座位，新竹後就不用換了。」原PO拿到票以後仔細一看，才發現售票員花那麼多時間是在幫忙排座位，而且怕老人家不方便，位子都是排在同一車廂。
原PO對於誤會售票員相當懊悔，「我真的很混蛋，錯怪了好人，謝謝妳，謝謝妳，謝謝妳小姑娘。」他也表示因為趕時間，沒記住售票員名字，晚點會到台鐵台中站表達感謝之意。
網友看了紛紛大喊暖心，「好貼心啊，應該加薪的」「天哪～～這麼貼心又善良的員工太少了！根本稀有」「真的很用心！還排在同一車廂」「這麼暖心的工作人員，應該讓台鐵表揚一下」「台鐵服務其實不錯的」「台鐵員工真的很厲害 可以一段一段的找到票」。
