警方調查發現，這名76歲的許姓保全在14日晚間9點左右進行例行巡邏時，所搭乘的電梯意外故障，因而被困在1樓和2樓之間，當許姓保全確認電梯無法往上或向下移動後，便硬扳開電梯門企圖逃生，儘管許姓保全謹慎地先坐在電梯地板上，將腿部伸向電梯外疑似確認深度，但卻在轉身面向電梯，試圖向下攀爬時失足，直接從1樓半的高度，墜落到約地下3樓的電梯井內。
由於該建築為商務大樓，且時間已遠超過下班時間，因此大樓內人跡罕至，等到接班的晨班保全遍尋不著許姓保全後，才驚覺事情不對。在調閱大樓內的監視器查看後，這才從電梯內的監視器發現許姓保全在昨晚墜樓，但許姓保全被救護人員救出時已為時已晚，呈現明顯死亡的狀態。
許姓保全的同事透露，許姓保全從事這行已有10年以上的時間，退休後還堅持做機動待班的兼差，且據同事了解，許姓保全的家人也都體諒他繼續工作的想法，怎麼也沒想到這位盡責的好好先生，竟會在「熟悉的環境」意外斷送性命。
此外，電梯維修業者也表示，遇到電梯故障時「絕對不能打開電梯門」，因為在故障的電梯內很難確認電梯停在哪一層樓，且電梯並非密閉式空間，不用擔心有窒息的危險。若民眾嘗試硬打開門逃生，除可能墜樓外，一旦電梯在攀爬過程中啟動，可能會造成更嚴重的傷害，因此電梯業者建議民眾，若受困電梯，直接等待救援是最安全的方式，且專業的電梯保養廠商，通常都有24小時的待命班，即使民眾忘記帶手機，仍可透過電梯內的呼叫鈕求援。
