蔡英文稍早於臉書發文指出，針對太魯閣號出軌事件，政府已成立應變中心及前進指揮所，目前已在各方努力下全力進行搜救，同時鐵道搶修仍在進行當中。蔡英文今日到花蓮探視傷者並前往殯儀館為罹難者上香，「我向罹難者家屬表達哀悼，也表示政府一定會持續協助處理後事」。
蔡英文表示，目前各家醫院正努力搶治傷者，至於罹難及受傷的外籍人士，外交部已和相關駐台代表機構聯絡，會繼續提供協助。針對發生這起令人痛心的事故後，蔡英文表示，接獲來自各界政府的慰問及國際友人的關心，「很謝謝國際社會對台灣的關心。」
不只感謝所有參與救難工作的人員，蔡英文指出，她也看見民眾禮讓救護、救災車輛，以及企業、民間團體、個別民眾熱心提供物資或各種協助，展現出台灣社會良善的一面。「接下來，我們還有很多工作要做。政府一定會全力且妥善處理，也希望這次事故裡的傷者和罹難者家屬，都可以得到政府最大的協助，沒有後顧之憂。」
蔡英文今日一早抵達花蓮，先前往國軍花蓮總醫院進行傷者探視，隨後再到其他收治傷者的其他醫院。蔡英文探視完一般病房的患者後發表公開談話，內容承諾相關部會全力投入，希望把事故災害降到最低，讓逝者安息、讓傷者很快康復；另外，也感謝花蓮縣長徐榛蔚的協助，這幾天也非常忙碌不眠不休。
據《自由時報》報導，蔡英文中午在交通部長林佳龍、衛福部長陳時中陪同下前往花蓮市立殯儀館慰問家屬，蔡英文到台鐵設置的家屬休息區致意，由林佳龍代表交通部及政府慰問，林佳龍說出「對不起」後，與其他兩人向家屬深深鞠躬，表達深沉的悲痛及歉意。
