根據中國媒體報導，這兩名大鬧車展的張姓和李姓女子，由於和特斯拉發生消費糾紛，才會到車展抗議表達不滿。從網路上流傳的現場影片可見，張女和李女身穿「煞車失靈」的白色T恤，其中張女不顧工作人員勸阻爬上車頂，重複大喊「特斯拉煞車失靈」，雖然工作人員拿傘想擋住女車主避免民眾拍攝，但她仍將傘用力撥開，最後她被保全拖離現場。
對此，特斯拉19日發表聲明表示，該名車主為先前2月發生的河南安陽超速違規事故車主，據了解該車主透過非常規方式獲取證件進入展館，在展台周圍進行直播，露出維權T恤並登上車頂大喊，主辦單位考慮該行為影響正常秩序，協調保安勸離車主。
聲明指出，該車主此前曾因超速違規發生碰撞事故，而後以產品品質為由堅持要求退車。近兩月以來公司始終保持與車主積極協商，表示願意協助完成檢測、維修或保險理賠事宜，同時提出多種解決方案，但車主不接受任何形式的第三方檢測，並拒絕提出的所有方案，所以相關事宜只能持續溝通。特斯拉強調，接下來將繼續與車主緊密溝通，幫助車主盡快恢覆正常用車生活。
