任職超商大夜班的賴姓網友在臉書社團「爆料公社」自清,當天凌晨在店內整理包裹時,由於尚未分類完畢,他請顧客明天再來領取,對方卻咆嘯:「可是我大老遠跑來這裡欸。」便悻悻然離去,下班也看到店長傳來的客訴,他表示自己並非刻意刁難顧客,只是物流貨車多在凌晨1點送達,上百件包裹也要花上數小時整理後,才能標記號碼分類供客人領取,希望顧客能見諒。
他也表示當下便告知顧客需稍等一段時間,因為店內有剛抵達的200多件包裹,對方卻冷回:「有那麼誇張嗎?」除了整理貨物,他還要打理其他瑣碎店務,並不時為進店消費的客人結帳,實在分身乏術忙不過來,他批評該則客訴言過其實,「不用這樣斷章取義吧」,感嘆「我也沒有口氣很差,就不能體諒一下大夜班的員工嗎?」
文章一出馬上引發熱議,許多網友紛紛替超商店員叫屈,店務繁重還要提防奧客,並指出如不想花時間到超商取貨,下單時便應選宅配寄送,呼籲大家要有同理心。但也有人持不同意見,批評超商物流制度大有問題,店家冗長的作業時間,並不應讓顧客來承擔,兩派人馬各執一詞,彼此互不相讓,而文中客訴的顧客,至今未對此事後續進行回應。