據了解，Facebook當機超過3小時無法開啟，Instagram與WhatsApp雖可以開啟，但無法下載新內容或發送消息，只能停留在舊有內容，讓全球受災戶哀鴻遍野。截至今（5日）早5點，臉書、Instagram仍無法正常使用 。
當機追蹤監測網站「DownDetector」顯示，台灣深夜11點開始，全球各地數千萬用戶反應當機情況，為此臉書股價下跌超過5%。臉書在當機1小時後，才在Twitter上發文表示，「我們正在努力盡快讓一切恢復正常，對於給您帶來的不便，我們深表歉意。」並未多解釋當機主要原因。
針社群當機原因不明問題，根據《CNN》報導，多位安全專家指出，網域名稱系統 （Domain Name System,DNS）問題可能是罪魁禍首。網路安全服務公司Cloudflare首席執行官表示，臉書看起來沒有被攻擊的跡象；思科（Cisco）網路分析部門ThousandEyes在Twitter也表示，經測試顯示，當機是因為DNS持續的故障造成的。對於專家們提出的問題，臉書發言人則尚未立即回應。
