據陸媒報導，日前一位海南航空的白金VIP旅客，在北京機場目睹一位下班的空姐，因不耐寒冬縮瑟在路邊發抖，便拍下照片向海南航空的聯合工作組組長、也是黨委書記顧剛反應此事，希望他能介入處理，據悉顧剛第一時間回覆該熱心旅客：「馬上。」便在公司高層的內部群組揭露此事，呼籲高階主管們「不要坐在辦公室就感覺四季如一」，要求務必多關注員工的需求。
但過了一週後，公司仍未針對換季制服，及路邊凍僵的空姐一事進行檢討，令顧剛相當不滿，便命令海南航空控股黨委書記劉璐，帶著一干公司高層從海南飛往北京，深夜時分「罰站」在街頭吹風，體會基層空服員的感受，原先兼任海航集團控股副總裁的客艙部總經理，也因此遭革職副總裁職務的懲處。
據悉一群高層在上週六（16日），由海南海口飛往北京，降落在北京首都國際機場後，便於深夜排成一列，頂著冷冽的寒風站在戶外罰站，照片中可見眾人都是穿著長袖襯衫和長褲，但有人聳著肩、有人冷到雙手環抱在胸前，也有人的手插在口袋取暖，相關照片目前也已由「海航集團」的微信公眾號流出。
中國的《澎湃新聞》日前與事件中的熱心旅客取得聯繫，但他的態度相當低調，表示自己僅是提供意見，「有一說一」罷了，而海南航空官方就空服員的冬季服裝一事，在昨（19日）發表聲明：「我們正在進行冬季服裝內部調查，採納對衣服的款式、挑選羽絨材質等員工意見；目前為過渡期間，建議空服員先穿自己的羽絨服保暖。」
