綜合陸媒報導，姚姓女子表示，她平時將10歲兒子交由爺爺奶奶照顧，事發當天，活潑好動的兒子4點放學回家之後就立刻開門外出，人消失得不見蹤影。爺爺奶奶發現找不到人後急忙向管理公司求助，對方卻告知「監視器壞了」，沒有提供畫面。爺爺奶奶相當焦急，只能打給姚女，希望能一起幫忙找人。
姚女立刻前往派出所報警，告知「管理員不給看監視器」，但透過派出所的內的畫面查看仍一無所獲。直到晚間10點左右，姚女才接獲員警通知，社區內有男童墜樓亡，急得趕到現場查看，兒子卻已經倒在地上一動也不動。她悲痛表示，「現在孩子的爺爺奶奶每天早上還給孩子準備早餐，做好了才想起來孩子沒了， 孩子一直是老人家在照顧，現在兩個快70歲的老人家每天都痛不欲生。」
警方調查，男童跑到頂樓玩耍時，踏上頂樓的採光罩卻直接踏破，因此不幸墜樓身亡。姚女生氣指控，兒子失蹤了6個多小時，最後死在三樓的平台上，而樓下就是管理員辦公室，「難道從16樓摔下來發出巨大響聲，都沒人發現嗎？」並質疑，若是早點發現，她的兒子是不是還有生存機會？且為何採光罩嚴重老化、社區內的監視器又為什麼壞了不修、頂樓也沒有上鎖？種種缺失一定是管理公司失職。
姚女認為管理公司沒有履行義務、盡到該有的職責，對孩子的死亡應負起責任，但雙方截至目前仍未達成共識。姚女表示，雙方目前正在調解，若調解不成，會繼續透過法律途徑解決此事。
