民眾在臉書社團「爆料公社」發文表示自己日前透過ATM領錢，結果提領金額與吐鈔金額不符，當下就撥打旁邊的緊急電話告知，沒想到這件事處理了將近1個月，銀行方回覆「機器由廠商檢驗過後都正常，反覆看您現場點鈔的影像不是一張張摺疊起來點的，所以無法判別有少鈔，新鈔也有可能很黏的黏在一起。」
苦主對這個回覆相當不滿，強調提領當下已經點了3次，都是正對著正上方的攝影機做類似「數卡片」的方式點鈔，3次數目都不對，也立刻透過ATM旁的電話回報給專員，當下對方聽完後只說要靜等報告，調查後會回報給他，等了近1個月才說因為「點鈔要摺疊起來數才符合銀行點鈔規範」，該民眾的點鈔法不符合規範，所以要人自行吸收損失，他怒批當時接電話的專員：「怎不麼跟我講現場再點一次給攝影機看？」並呼籲以後直接把鈔票「一張張像發撲克一樣」點給攝影機看。
貼文曝光後，讓不少網友相當吃驚，表示從來沒聽過「點鈔要摺疊起來數」的這種規定，直呼原PO真的太倒霉了，也覺得接緊急電話的專員應該要盡提醒義務，不能只有說點鈔卻沒說指定方式，害人白白損失金額，也有在銀行工作的網友提醒「ATM領錢一定要數對才離開！本身在銀行上班，遇過太多機器扣帳未吐鈔然後怎麽抓都抓不到帳的，15年後就變成銀行的錢了」。
