1名網友將事發影片轉貼到臉書社團「爆廢公社」，只見影片中原本排隊搭乘手扶梯的旅客，突然間手扶梯向下加速，不少旅客嚇壞，用盡全力抓住一旁的扶手，但怎麼也抓不住，更有1名捷運站務員差一步就踏出手扶梯，但仍抵不住強大的力道，整個人失速向後方滑動。
30人從手扶梯慘摔成一團，驚悚影片曝光後讓不少網友嚇壞，「根本是電扶梯驚魂記」「夭壽...看了就很痛」「很恐怖耶，這非常危險耶」「恐怖，年紀大的一定來不及反應」。針對手扶梯發生意外一事，北捷公司表示對旅客深感抱歉，對於受傷的旅客將持續關心慰問。
北捷說明，事件發生後，公司維修人員及主管立即督導廠商漏夜維修，要求廠商應找出異常原因，並進行全面的改善，確保安全無慮。並解釋，北捷場域的電扶梯均有嚴格的保養期程，而該座電扶梯也在今年3月7日完成月保養，功能顯示皆正常。而經廠商追查異常原因，發現是因煞車迴路異常，未立即煞車。
但北捷認為，煞車功能是安全機制，功能失能異常非同小可，並承諾在無法獲得安全保障前，不可貿然啟用。目前已要求將故障齒輪箱送廠拆解檢查，並針對同型電扶梯煞車迴路設備立即執行專案檢查，不可再有類似故障發生。
