至於轄區北投警方明知她住院無法外出，卻不願積極協助處理，劉婦狠酸說：「大概要有像柯文哲兒子這樣的身分，警方才會展現高效率來辦案吧！」
對於劉婦的指控，北投分局表示，永明派出所女警接獲165轉介過來的案件時，就立即打電話給她，請她到派出所製作筆錄完成報案程序，還請劉婦提供被詐騙的戶頭明細表，才可幫忙凍結帳戶，但她稱因在住院，醫院不准外出，只將匯款帳號傳給女警，經查的確是警示帳戶，後來劉婦回覆表示，出院後會自行到住處轄區警局報案，並非員警消極不作為。
負責國內打詐業務的刑事警察局則解釋，內政部警政署所設立的165反詐騙諮詢專線，主要是處理民眾遇到詐騙時的諮詢、檢舉、查證等業務，若民眾想報案，因得通報金融機構，才能進行警示、圈存和追回被騙款項等，因此只能協助將民眾轉介至轄區派出所等單位，請被害民眾完成正式報案程序，才能依法偵辦。
刑事局進一步表示，以劉婦的狀況，可先藉由警政服務APP、165全民防騙官網或165的Line官方帳號，先在網路立案，便可由派出所員警前往所在處所，協助完成正式的報案程序，確保自身權益。
劉婦則表示，若165專線只有線上諮詢功能，警方在宣導時，就不應將它形塑成「打詐神器」，造成民眾的誤解，更該把其他報案管道說明清楚，避免有其他民眾像她一樣求助無門，只能傻傻受害！
