女網友在臉書社團「爆料公社」發文,29日她和老公帶著孩子從高雄搭客運回台北,但在行駛國道途中老公突發性膽結石,痛到冷汗直流,甚至忍不住吐了出來,而車程總共5個小時,讓她相當慌張,直到先生再也忍受不了,她便向司機請求協助,停在台中的交流道讓他們下車就醫。
司機二話不說答應,回報總部、車停妥後,司機在暴雨中陪伴他們等待救護車,更協助他們將行李拿下車,而車上乘客也毫無怨言,耐心等待救護車到來。當老公上了救護車,司機更承諾會將2個孩子安全送回台北轉運站,並確認孩子安全,「整個過程,貼心、細心、暖心。看著他也淋溼的背影,深深覺得,人性是美好的!」
而她和老公原想給予感謝金給司機,但遭到婉拒,公司說明,這是公司服務宗旨,是司機本身素養高做得比公司預期的還多,承諾會表揚司機潘銘寬先生。而她為表感謝,特地在發文宣揚司機暖舉,而司機本人也客氣回應,「謝謝妳還特地發表一篇文章表揚小弟跟和欣客運,也感謝當時沒有一位乘客有抱怨誤點,以及當時連線的學長姐跟建國的調度,來引導幫忙你們上救護車,所以小弟也沒那麼偉大,是平常公司教育以及平時學長姐的栽培才有今日大家所看到的,爾後一樣還是保持一樣的心態幫助服務好每位旅客,謝謝大家。」
司機善良協助乘客,讓3.4萬人看了很感動,「很幸運遇到這麼溫暖的司機」「值得讚許的司機先生」「看到這樣的文章也覺得好溫暖,祝福早日康復喔」「暖心有愛的司機跟乘客,都值得表揚讚美。」