張姓廠商告訴本刊,PChome是上市公司,都在胡說八道,他們跟PChome投訴後,也沒有公司幹部人員跟他說明與溝通,態度非常高傲,都說照合約做,但是,他們公司不可能同意與PChome簽訂壓榨式合約,且其公司與PChome合作也長達5年,沒有網路簽約,都有書面的合約,並質疑PChome現在內部管理發生問題。
張姓廠商指出,他收到7月26日至8月25日對帳單,看到自己公司賣了3,593元,還要倒賠PChome金額2,036元,「哪有沒賺到錢,還必須倒賠的道理」,再仔細看對帳單驚嚇到,過去表列上的行政獎勵金,竟調高為5,300元。張表示,真的太離譜,飆漲4倍,事先沒經過合作廠商同意,廠商不同意要下架自己的商品,PChome不准,並強行扣押商品,照樣行為如同強盜。
PChome接受本刊查證時表示,投訴廠商2013年起在平台上架商品,今年7月11日該公司廠商後台系統提供新年度線上合約,該廠商於8月11日線上確認簽署,意即同意合約內容,8月30日接獲廠商電話申訴,期間廠商服務部門和負責窗口了解其需求,並自8月31日至9月1日上午持續主動以電話聯繫,皆未聯繫上廠商。張姓廠商說,PChome說謊,沒接到其電話。
PChome今天下午再度回應稱,行銷獎勵金是違持續優化平台廠商銷售管理與營運的便利度,並提供更多元豐富的行銷方式,因應市場機制調整今年度合約部分費用。廠商自後台系統收到換約通知,若對條文內容有疑問,可聯繫廠商服務部門了解及溝通。另沒有扣押廠商商品之事,又廠商電話溝通時,不斷以羞辱性字眼、髒話甚至人身安全恐嚇廠服、PM及相關主管3位女性同仁,已造成同仁身心莫大傷害,基於商業合作與廠商友好及信任的基礎下,對這樣情況感到非常遺憾。