綜合外媒體報導,澳洲身障女子寇蒂斯(Natalie Curtis)指控,今年10月份搭乘捷星航空公司的飛機,當時從澳洲布里斯本飛往新加坡,表示早前登機時,員工曾提供特殊輪椅協助她通過狹小走道,且未收取費用,不過這次從新加坡前往曼谷時,下機時想請對方提供輪椅通行時,卻被告知若要用機上的輪椅,就必須「付費」。
寇蒂斯認為,航空公司對有需求的身障乘客,收取這項費用非常不合理,因此拒絕付款,最後自己用「爬」的下機,再坐上個人輪椅離去,寇蒂斯事後氣憤表示,這輩子從未受過這麼大的屈辱。
相關影片曝光後,捷星航空公司飽受外界指責歧視身障者。對此,捷星航空公司發言人也出面滅火,表示已經向寇蒂斯致歉,且已聯繫對方,希望能進一步了解事發經過,並為她進行退款和額外補償。另外,發言人也強調,機上的輪椅服務絕對不需要額外付費,並聲稱當時雙方疑似溝通有誤,才會導致這場糾紛誤會。