這名香港籍女乘客在臉書寫下事發經過，23日早上8時45分，她搭乘一輛由干X站開岀的2X0公車，途中一名目測7、80歲行動不便的阿北上車，由於耽誤到一點時間，公車司機突然發狂似的怒罵，「像你這種老人真不該搭公車！害我誤點！行動不便就該坐計程車！或者叫家人接送！」
席間一位女乘客仗義執言：「阿北又不是自己想行動不便，而且照顧乘客的需要，不就是公車司機的責任嗎？」公車司機沒有理會，越罵越起勁。她剛好坐在阿北的前排，再也聽不下去，「司機你閉嘴吧！你從阿北上車罵到下車，一直說這些讓老人家難堪的話到底有什麼用？」
這時司機也許是眾怒難犯、又或者面子過不去，在距離阿北要下車的車站僅20公尺距離，司機拒絕開車，並大聲講電話，稱汽車壞掉，然後把所有乘客轟下車。阿北不良於行，她扶阿北過馬路後回頭一看，司機企圖開車離開，「我也不知為甚麼，竟然站到公車前。」
「你不是報稱公車壞掉了嗎？我和你在這裏等公司的人來。」女乘客和司機對質，不料司機將車往前駛，直至撞到她都沒有停下來，將她推後一段小距離後，司機直接下車對她展開毆打。「司機把我推跌幾次，又把我從地上拎起來往別的地方掉，期間不斷揮拳向我的頭和背部，並一度把我按在刮刮樂的桌面上施襲。」
她哭著到醫院驗傷、派出所備案。之後，司機和公司代表到派出所提出調解。可惡的是，起初對方態度很跩，不外乎推卸責任、假裝失憶、捩橫折曲。滿度委屈讓她忍不住爆哭，直到幾位警察先生過來「放話」，說談不成就提告，司機態度大轉變，立馬又是下跪又是鞠躬。
於是她心軟，以台幣6,000元的金額接受和解。她說，此舉正好落入對方的圈套。她以為自己是和司機「個人」作出和解，但細節藏在魔鬼裡。她說，對方在調解書「聲請人」一欄，除了司機個人資料外，還加入公司資料，將調解由「個人層面」連帶到「公司層面」。話句話說，區區6,000元讓她放棄對司機的法律追究，也連帶放棄向公司爭取賠償。
她說，司機利用她的同情心，幫助公司連帶撇除法律責任；公司不即時解雇司機；調解員不強調也不解釋「連帶」概念，「我為無知感到可悲。」
事件引起譁然，台中市交通局指出已要求台中客運調閱事發班次的影帶，以釐清事發過程，若該乘客上述屬實，絕不寬貸，將依照乘車補助契約最高可處分台中客運3萬元。台中市府也指出，雖當事人已和司機初步達成和解，但若後續民眾有提出需求，也將提供相關行政協助，維護乘客必要權益。
