據了解，這家李姓男子預定的「湯布院村（ゆふいん椿）」位在日本九州，入住價格不斐，一晚都在台幣萬元起跳。一名在台灣長大的溫泉飯店員工八代淑子透過台東友人表示，311大地震後，他們都用心接待每個來自台灣的客人，當作自己的家人一樣，業者也早已做好準備，迎接李男入住。
八代淑子痛心地說：「飯店經營13年來從沒遇見過這樣子的台灣旅客」，她指出，李男預約了1月20日2晚的獨棟客房，還訂了要價「23萬日圓」（約新台幣5萬6,000元）的限定版餐點，未料最後卻沒現身還搞失蹤，「關池魚」食材只能整個丟棄根本不可能再拿去招待其他客人，損失比一個員工的月薪還要多，這讓大家都非常失望和憤怒，也破壞了她對台灣旅客的好印象，「台灣旅客不是這樣的」。
湯屋負責人表示，從去年耶誕節前就一直沒有休息，就是要給旅客得到美好的住宿體驗，而他們目前並未將李男列入黑名單，只希望對方能盡早和他們聯絡並賠償全額損失，更不會因此對台灣人產生偏見。對此，據《自由時報》報導，當事人李先生還原當時狀況，表示雖有預約號碼卻沒收到「確認信函」，因此才又預約了另一間飯店，並非刻意造成對方的困擾。
