一名餐廳業者1月31日於臉書社團「我是士林人&我是北投人(士林區、北投區、大同區)」發文向被誤會的客人道歉。
原先他發文提及1名婦女帶著3名小朋友前往該店用餐,「吃完忘記付錢就離開了」,請對方若有看到該貼文麻煩回到店內結帳,結果經過釐清後才發現事實並非如此,因此向對方及原貼文內所提到的學校道歉。
業者還原狀況,當時1大3小中午前往店內分成兩桌用餐,而因點餐被分在兩桌,因此帳單也是如此,不過小朋友用餐完後先行離開,而婦女則是一直坐到18時離開,離開前一併把2張帳單付掉,並無忘記結帳一事。
不過店員約於16至17時發現小朋友那桌,人走光卻獨留帳單,以為客人忘記結帳故通知店長,因此他才會發文,「是我們同仁搞錯了,沒有認知到其實是同一組客人」。最後再向因作業疏失而被誤會的該組道歉。
貼文曝光後,網友紛紛表示離譜,「如果我是消費者這樣被毀謗,我是不會因為你在這邊po文道歉就當沒事一樣,這種事情應該是要上門跟當事人親自說明原因致歉」「為何第一時間要po文,既然知道是誰為何不能直接與對方確認,要po文後才發現錯誤」「最重要當事人接受不接受你的道歉,比較重要」。
面對網友的質疑,業者表示,「已與當事人聯繫,也很謝謝她接受我們的道歉」「也有請她向孩子轉達歉意」「已與當事者聯繫,她也是希望我 Po 文說明的」,有網友認為,「如果當時孩子離開時,鄰座的媽媽主動告知店家,這張桌的帳單由我買單,可先整理桌面提高翻桌率,也不致於空桌那麼久時間,也可以避免這樣的誤會產生」。
業者也表示,「這次造成該位客人的困擾,我對她深感抱歉,聯絡上後也感謝她大度的接受我的道歉,而她還說仍願意再來用餐,人很好非常的客氣,更讓我加倍的不好意思」,而當初發文提供小朋友的線索,也未想到可能造成校譽受損,「以為只是一篇提醒文,但沒有理解到後面的人情世故,是我要學習改進的地方」。