2023.05.17 21:10 臺北時間

顧客Google評論留一星遭咖啡廳肉搜公審 消保官:已違反個資法

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生活
北市大同區一間咖啡店因與顧客發生糾紛,顧客在Google評論留下一星評價,卻被店家肉搜。(示意圖,Pexels)
北市大同區一間咖啡店因與顧客發生糾紛,顧客在Google評論留下一星評價,卻被店家肉搜。(示意圖,Pexels)
北市大同區一間咖啡店因與顧客發生糾紛,顧客在Google評論留下一星評價,顧客卻被店家肉搜,公開其個資及社群媒體帳號。北市消保官表示,店家已違反個資法。
一名顧客在Google評論留下一星評價,透露他在大同區某咖啡店消費時沒有點滿低消200元,於是再加點了60元的棉花糖餅乾,但店員說沒有供應餅乾,請他點別的餐點。
但他一看菜單,其他品項都要200元起跳,自己也吃不下那麼多,店員則請他改外帶。該名顧客離開店後給一星評論,表示他願意遵守低消規定,但店內品項不齊全,也沒有放寬低消限制,而且店內非客滿狀態。
此舉則引爆店家怒火,在IG上狂發30多則限時動態反擊,不僅公開顧客照片、社群媒體帳號,連顧客家人的帳號、照片也被公開。
北市消保官龔千雅則表示,店家擷取他人照片行為屬於「蒐集」個資,但將照片轉傳則是屬於「利用」個資,若利用個資是以損害他人為目的,已經違反個資法。
龔千雅也說,法規並無強制規定一般餐飲業如何收費,但店家必須清楚揭露消費方式讓消費者知曉,若店家缺少品項,也應對低消條件做相對應調整。
更新時間|2023.09.12 20:46 臺北時間
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