「7月底時因朋友聚會到打擊場，因為場館地上有積水沒清潔，再加上當時光線昏暗，沒看到積水而滑了一跤，原本快治療好的舊傷變更嚴重，連走路都有困難，但幾次跟公司聯絡，他們聲稱外包的保險公司不理賠，也不理不問我的傷勢。」王先生向本刊投訴。
王先生坦言，在到球場聚會前，因為左膝有舊傷，持續進行震波、高能量雷射的自費治療，療程5次、費用2.5萬元，療程已經快完成。滑跤後，傷勢變得更為嚴重，導致他現在走路都感到疼痛，要再多增加療程才能復原。
事發後，因原本有排定出國行程，約兩週後才與打擊場聯繫，然而他屢次致電，對方卻一再以「保險是外包的，產險公司說不賠，所以就不理賠。」的理由推託。
本刊致電大魯閣，公司表示，調閱影片及產險公司判斷，王先生並沒有滑倒在地上，只是小扭一下，不至於造成嚴重傷勢，且王先生還有舊傷在身、再加上出國行程等，現在傷勢與滑倒是否有因果關係還待證實；且王先生已經提告，案件進入司法程序，不便發表意見。
保險法專家劉北元表示，依據消保法第7條規定，商家有提供消費者安全消費的責任與義務，當商品或服務危及消費者生命安全時，必須要有警告標示，如果商家導致消費者受害，應負連帶賠償責任，「意思是大魯閣應有責任義務提供安全的消費環境，若消費者受傷，大魯閣應有連帶賠償責任。」
劉北元並以一過去判決為例。他指出，在大賣場中結帳客人不慎打翻清潔劑，因來不及清潔，導致後續排隊客人滑倒、傷及頸椎，甚至一度命危，最後法院判賠賣場要賠100多萬元，「即使髒汙不是賣場造成的，但仍有賠償的責任。」
劉北元表示，建議若消費者在任何商場消費受傷，一定要先就醫取得診斷證明，且盡量讓新傷、舊傷明確化；消費者也能進一步提起民事求償，金額可從醫療收據、自己因傷工作損失、後續產生的後遺症進行估算，並得請求精神上的損害賠償，同時消費者也能請求提起懲罰性賠償。
