該網友在臉書發文，指出他與友人在以色列特拉維夫機場（Ben Gurion Airport）時，一枚哈瑪斯飛彈突然掠過空中，儘管最後是虛驚一場，警報也在一分鐘後解除，仍決定改票提早離開以色列。
在先前買的機票臨時被取消延後，網友尋求另一家航空公司協助，無奈兩家航空公司互踢皮球，才轉向我國外館人員求助，可駐處人員卻冷回「請你們自己聯繫航空公司，或是請你上網訂機票…」因此抱怨外館人員態度不過積極。
對此，外交部昨晚（10日）原本表示戰事突然，駐處人力有限，協助難免未盡周全，請國人諒解。不過隨後再次發新聞稿表示，外交部及我國駐以色列代表處在戰事發生後，即不顧自身安危全力協助在以色列旅遊的國人，駐處同仁更在陣陣空襲警報聲中以及人身安全遭受威脅情況下，一邊避難、一邊與需要協助國人積極聯繫並提供協助。
外交部表示，駐處曾接獲一位陳先生來電，表示他及友人在機場，欲改班機提前返台，請駐處幫忙更改班機購票，同時也詢問土航入境土耳其相關問題。同仁就土航入境土國相關問題均提供訊息，但改票需個人信用卡等隱密資料，需本人上網辦理；駐處同仁並詢問是否有其他需協助事項，陳姓國人表示暫時沒有其他事項。
對於汙衊駐外人員等與事實不符的說法，外交部表達痛心與高度遺憾，「駐以色列代表處同仁在戰火威脅下，仍以當地國人為念，積極全力協助國人返國，外交部對於某些錯誤不實說法，打擊駐外同仁士氣，深表遺憾。」
