綜合媒體報導，陳姓女子為了買車，10月30日下午在其他銀行領出138.2萬元現鈔，到鳳山區鎮北郵局準備匯款，沒想到當她填完匯款單後，行員點鈔完畢卻告知她金額只有128.2萬元，她請行員確認，行員反酸「妳只有帶128.2萬元，點過錢了，沒有就是沒有！」態度消極且拒絕提供監視器畫面。
陳女向派出所報案，隔天再致電郵局，請行員再次確認，但行員依舊態度囂張，回嗆「要調監視器，就去報警…」結果沒過多久，郵局就主動致電，告知調閱監視器後已找回10萬元，請她回去領取，並認錯道歉坦承同仁疏失。
《中央社》報導，高雄郵局副局長張素貞今向媒體表示，很抱歉造成顧客困擾。她說明，行員沒有在顧客面前點清現金，就直接拿到後面整鈔機，過程中不小心將10萬元掉到地上才被踢進桌底。
張素貞表示，該名行員年資7年，今年9月底才從育嬰留停復職，警方和郵局查閱監視器畫面後認為該員工不是故意的，從影片來看她當下是真的沒有注意到。
張素貞說，經手大鈔時，行員應在顧客面前至少確認鈔票的捆數，但此行員疏忽此步驟；若發生爭議可調閱影像，但當時現場主管未依規定處理，會發函糾正並列入考核。
