透過流出的17秒影片中可見，曼谷的地勤運輸車後方連接著行李貨櫃，但疑似並未安裝好變途中脫落，行李貨櫃直直撞上長榮航空的飛機，周遭的地勤雖立刻發現並緊急衝向前阻止，但為時已晚，貨櫃已把飛機發動機外罩撞出一凹洞。
長榮航空指出，9日長榮BR202曼谷飛往桃園的航班原定於當地時間下午2時40分許起飛，飛機進行地面作業時，因曼谷地勤的失誤，導致航機右側發動機外罩遭運輸行李櫃車撞上凹陷破損，已不適航，需進一步檢修。
長榮航空也表示，該班機共載有262名旅客，當時已在第一時間尋找替代的航班，除了協助旅客簽轉之外，無法簽轉的旅客也以安排飯店入住，改搭乘10日的航班。至於肇因，曼谷地勤公司也正在調查釐清中。
