上海迪士尼為了慶祝「動物方城市」園區開幕，不僅大肆宣傳，更找來大批明星如宋茜、章若楠等人幫忙站台，怎料今下午2點左右，上海迪士尼官方微博突然稱「動物方城市：熱力追蹤」暫停營運，並稱該設施可能會不時出現中途暫停的情況，若發生暫時停運情況，請遊客遵循現場工作人員的指示。
過了4小時後，官方再度發文，指稱「動物方城市：熱力追蹤」今日將不再重新開放，不過園區內的其他娛樂演出、餐飲和商店等服務則會繼續。官方表示，對於帶來不便深感歉意，持有今日入場票券並已使用的民眾，可於2024年1月2日到1月6日選擇一天再度入園。
不過對於「動物方城市：熱力追蹤」為何會突然停駛？根據《澎湃新聞》《極目新聞》報導，有網友爆料稱，當時園區內有一名兒童為了撿自己掉落的物品，因此跳出車外，結果被後方的另一台車撞倒。一名和該孩童搭乘同輛車的乘客表示，孩童跳車後，還追著車跑了一陣子，當時孩童的家長和車上的人都叫喊著要該孩童趕快上車，不過車子一直前進了一陣子後才停下。而孩童家長因為被安全桿壓著無法一同下車，事後則向車上的其他遊客致歉。
另一名聲稱自己坐在事發車輛前一輛車的民眾則表示，該名兒童是因為髮箍掉了所以下車去撿，結果跟不上媽媽乘坐的車輛，一開始孩童還一直跑，後來停了下來，結果就遭後面左轉的車輛壓到。
對此上海迪士尼的工作人員回應稱確實有兒童被撞倒，但是不清楚具體情況，會將後續處理情形回報給孩童家長。對於被撞倒的兒童是否有生命危險以及具體的事發經過，上海迪士尼則不願多做回應。
根據「動物方城市：熱力追蹤」的介紹，該設施將帶遊客坐上動物方城市的警車（遊園車），並在街道上急速穿梭展開驚險追逐，乘坐期間遊客可能會碰到「急轉、驟停和短暫的黑暗」等情況。而該設施雖沒有身高和年齡限制，但是7歲以下的兒童需要由16歲以上成人陪同搭乘。
據悉「動物方城市：熱力追蹤」之前就曾多次故障，而今天這波故障甚至讓該設施的等待時間一度飆升至120分鐘以上，令許多遊客感到相當無奈。23日也有遊客為了玩「熱力追蹤」遇上設備故障，結果排隊排了3個半小時，有人直到凌晨2點才離開。不過當時有工作人員給了排在後面的遊客「快速通關票」作為補償。
對於頻繁故障，上海迪士尼則回應稱，由於「熱力追蹤」系統設定較為複雜，因此需要現場臨時維護運營，而園區20日才開放，因此難免會有設備故障，官方也強調，暫停營運不代表不安全，相反地正是因為設備複雜，所以一有任何預警都會立刻暫停確保遊客安全，相信隨著磨合期過後，停運次數也會下降。
