「Zoebitalk肉比頭」日前帶家人到北海道旅遊,透過第三方訂房網站,下訂鶴雅集團的4星級飯店「阿寒之森鶴雅休閒渡假飯店 花悠香」,本應為8人入住2間4人房,但訂房網站出包,導致飯店接收到的資訊顯示為4人入住2間4人房,飯店因此向肉比頭加收日幣26,400元(約新台幣5,766元),並要他們自行找訂房網站處理,雙方發生爭執。雖然最終飯店沒有加收費用,但其處理態度讓肉比頭一行人相當不滿,氣得直呼「花錢給人家糟蹋」,影片也引發網友熱議。
事隔多日,今日北海道鶴雅集團在臉書發文道歉,認了飯店部分員工服務確實存在不當之處,也已向第三方訂房系統申訴,請他們儘早修正系統錯誤,飯店也會多加注意和確認,避免類似事件再次發生,亦會加強員工接客服務品質的培訓。飯店也已與肉比頭視訊溝通、誠懇道歉,雙方透過和平友善的對話,消除了這次的誤解。
肉比頭則是將原有影片移除,並在臉書發文,表示雖然對這次經歷感到遺憾,但後續也確實感受到飯店極度誠懇的處理態度,很高興這次能在友好互動過程中達成圓滿共識,深信本事件已和平落幕,在此對於關心本事件之大眾及相關批評,均謹記指教且致上萬分謝意,「希望未來我們和飯店都可以更好,彼此回歸平靜的生活」。
此外,肉比頭也貼出4點律師聲明,其中第2點指出,訂房網站主動退還8人訂房費用日幣7萬7,440元以示負責,肉比頭會全額捐助予相關公益團體,另對鶴雅集團所提之任何補償表示理解及婉謝;第3點則表示,請曾就本事件發表言論者,若有包含未經合理查證、人身攻擊等有違法疑慮之相關內容,在3日內移除則既往不咎,另呼籲就本事件發表言論者,在合法範圍內謹慎為之,避免貶挑起訟爭。