據日本《每日新聞》與《共同社》報導，日航高層指出，當時機長獲得塔台指令「准許降落」，並完成複誦程序，最後完成降落作業。不過就在降落後發生異常事態，機組人員隨即啟動逃生程序，飛機也開放3個逃生口，最後完成所有逃生作業，機上乘客加機組員379人全員成功逃生。
據悉日航完成所有逃生作業，大約花了18分鐘，而且全員逃生，不少外媒包括美國《紐約時報》和英國《天空新聞》都直呼「奇蹟」、「不可思議」，並稱讚從機組員處理得宜，以及乘客們都相當冷靜，最後完成所有逃生程序。網友們看到這一幕，也紛紛直呼「太強大」、「佩服乘客們都好冷靜」。
另外報導也指出，日航燒了超過6小時，消防單位才全部滅火，今早空拍已經變成「骨架灰燼」。據悉這架日航是空中巴士A350-941機型，機齡才2年多。由於羽田機場今日仍有乘客，因此就有民眾反映，站在他處仍可看到飛機殘骸，心中會感到「毛毛的」。
其實從網路流傳的影片可見，在機上乘客一開始還有所騷動與不安，但機組員隨即以「肉聲」大喊：「請各位坐好。」、「行李不能拿。」等指令，隨後乘客們也都冷靜配合，最後成功完成逃生作業。有一名女乘客帶著孩子，逃生後驚魂地表示，事發當時真的「相當無助」，一切只能聽天由命，所以最後逃生成功，讓她感到非常幸運，而她的兒子也在旁直呼：「真的很恐怖！」另外還有一名男性乘客表示，飛機降落後，大家感覺到「在跑道上撞到東西」，隨後就從窗邊看到飛機起火，大家都很驚慌，後來他被引導到前方逃生口逃生。男子直呼，雖然逃生成功，但回到地面仍驚魂未定。
