身障家屬阿姨A小姐向本刊指出，外甥家生活狀況不佳，不僅全家擠在10坪的套房內居住，生活僅靠打零工的母親獨立支撐，照顧正在念書的大兒子，和身心障礙的小兒子，與無生活自理能力的婆婆 、先生。由於家中環境不佳，母親10年來只能睡在椅子上，生活相當困頓。
沉迷手遊花光亡母700萬保險金 身障生家庭與遊戲公司爆退款糾紛
會員專區時事
本刊接獲投訴，指台中一戶弱勢的5口之家，母親因病過世後，有身心障礙的小兒子因缺乏判斷力，竟持兄長的手機遊玩、沉迷中國遊戲公司騰訊在台子公司龍邑所代理的知名線上手遊《明日之後》 ，還將亡母留下的保險理賠金700萬元全數儲值。家人發現後，立即跟遊戲公司協調退款事宜，但該公司稱依合約內容無法全額退款，家屬認為不合理，因而提告。龍邑公司則表示，全案已進入司法程序，待法院判決後再行處置。
A小姐表示，小外甥一年多前迷上龍邑公司代理的手遊《明日之後》，每次都拿哥哥手機遊玩的他，因身心問題，不知自己每次都用母親帳戶花錢儲值，導致帳戶遭大量扣款。沒想到同一時間，身為家中唯一經濟支柱的母親，竟突然病倒，送醫後3天內就撒手人寰。
家人傷心辦後事、整理家務之餘，卻意外發現母親身故後的保險理賠金700萬元，居然被小兒子玩手遊儲值全部賠光，A小姐只好出面，與手遊公司協商，希望能將小外甥一家的救命錢要回來。
A小姐先透過遊戲公司的客服系統，向該公司申請退款，但遊戲公司堅稱依照合約規定，僅能計算剩餘未使用的點數退回，無法全額退費；A小姐只好委託律師向台中市政府法制局申訴，請消保官協助，找遊戲公司的代表出面協商。但該公司得知小外甥家中情況後，仍不願酌減任何費用。A小姐認為，遊戲公司苛刻一名無判斷能力的身心障礙學生，於是一狀告上法院，希望藉由司法釐清紛爭。
本刊調查，引發爭議的手遊《明日之後》，是一款由杭州網易雷火科技有限公司（騰訊）開發的末日生存手機遊戲，該作於2018年11月開始上線，主打廢土合作生存玩法，以在廢土中引導玩家互相幫助，克服惡劣的生存環境為主要理念。遊戲內容有營地建設、地圖探索、資源采集、戰鬥對抗等，玩家可以逐步提升自己的能力和莊園等級，目前下載的會員人數已突破百萬人次。
針對指控，龍邑公司表示，經確認案件已由申訴人向法院起訴，目前正由法院審理中，後續將會等候法院的判決結果為主。
律師張宜斌指出，若因遊戲公司對異常儲值消費者，未設置任何預警或預防機制，恐有損消費者權益。建議遊戲公司考量消費者存有特殊情況，於扣除必要費用後，返還消費者尚未使用之儲值金額，以弭平紛爭。
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