花蓮縣消防局勤務中心是在昨天下午3點46分接獲報案，指新城鄉嘉里四路一棟鐵皮加蓋的兩層樓平房發生火警，119立刻調派北埔、自強、美崙等五個分隊，共16消防車、32消防員以及15名義消前往灌救。
當消防人員抵達火場時，只見烈焰吞噬一樓，正向上延燒，濃煙不斷往上竄，有延燒鄰屋的跡象，當時只見陽台有個60多歲的老婦人高聲呼救，消防人員立刻架梯子將她救出火場，送往花蓮慈濟醫院急救。
獲救的老婦人說，屋裡還有人受困，於是指揮官第一大隊大隊長吳佳奇等火勢稍微受到控制，立刻派搜救隊人員進入火場搶救。搜救人員進入後，只見一樓房間內有3歲男童、2歲女童倒臥在地，顯然嚴重燒燙傷，且失去意識、無呼吸脈搏，立即給予高級救命術及CPR處置。
接著又在一樓後側發現一名70多歲老翁昏迷不醒，他吸入性嗆傷且遭受大面積燒燙傷，救護人員將兩幼兒與老翁送往慈濟醫院，但稚子很快宣布不治，老翁則仍在與死神搏鬥，稍早送醫的老婦人，目前在加護病房觀察，仍未脫離險境。
花蓮縣社會處也立即前往了解狀況，社會處長陳加富說，這戶人家是中低收入戶，兩層樓平房，共居住6個大人、4個小孩，分別是70多歲老榮民屋主，與其與大姪女夫妻及3名子女，加上小姪女與男友，帶著他們剛生下、仍在襁褓中的嬰兒同住，另有房間分租給60多歲婦人，昨天葬身火窟的是屋主大姪女的3歲長子、兩歲次女，目前社會局已經派社工安置這家人，並協助申請相關補助與救濟金。
