對於購買台北-東京航線機票的粉絲，亞航今（28日）於臉書指出，「遺憾的是，因逢突發且不可控之民航監管挑戰，此航線目前不得不暫停。我們理解這個消息會讓大家對我們失望，請相信我們已試圖努力解決這個問題。」並透露會透過通知信件以獲得全額退款（退款至信用卡或簽證金融卡）。
「布萊N 機票達人」昨（27日）表示，「亞航確定無法用第五航權開航台北-東京，據了解是在航約上鬧了場烏龍事件」，全亞航將於30天內全額退費，他也於留言區補充「亞航據說也是被擺了一道，本身也是相當錯愕，但不論如何對消費者而言，全額退費回信用卡，而不是給代金券就好。」
臉書社團「台灣航空福利社」昨貼出亞航的通知訊息指出，全亞航上週二（19日）才剛開賣的桃園-東京成田航線在開賣二天後就全部下架，如今正式通知已經訂票的客人將全數退款，後續聽聞被迫下架原因並非台灣民航局，「而是馬來西亞民航局片面取消延遠航權的許可。」
該消息讓網友崩潰「遠離亞航，煩惱不起航」「人生第一次搶到票就沒了」「傻眼耶亞航怎麼常出狀況」「珍愛錢包，遠離亞航」「還好不是要出發前取消」「完全不敢買這家」「至少不是代金券，不然真的更氣」「現在只希望退費不要再搞烏龍了」「勇於負責！值得推」。
