綜合美媒報導，美國現行法規明訂，航空公司可以自行決定如何補償乘客及設置退費標準，因此各家航空公司通常會選擇「低於航班原始成本的優惠券」「累計飛行里程」等賠償形式，且乘客需要主動聯繫才有機會拿到現金退款。
聯邦運輸部24日宣布最新規定，將強制航空公司以現金退還受到「重大變更航班」的乘客，包含機票錢與稅額；重大變更航班情況包含航班被取消、國內線航班延誤超過3小時、國際線航班延誤超過6小時、出發或降落機場被變更、增加轉機行程、機艙座位降等以及要求身障乘客轉機或搭乘條件不友善的航班等。
行李延誤也被包含在新規定中，包含國內線航班抵達登機口後12小時行李未抵達、國際線航班根據飛行時間不同15至30小時之間行李未送達；另外，像是WIFI費用、選位費、機上娛樂費等服務項目，若乘客權益受損也能申請退費。
至於退款時限，除非乘客明確選擇接受航空公司所提供的替代運輸方案、優惠券或旅行里程點數，否則航空公司必須自動以原始付款方式退費，例如使用信用卡購票的乘客將在7天內拿到退款，其他支付方式航空公司必須在20天內發放退款。
另外，聯邦運輸部還規定，航空公司必須事先揭露所有可能的額外費用，包括「垃圾規費」「隱藏費用」，例如行李、選位以及更改、取消航班所產生的額外費用，以及禁止航空公司刊登「尚未計入強制性費用」等廣告，試圖以初步低廉價格「折扣誘騙策略」促使消費者購買機票的規定。
聯邦運輸部的新規則，有關自動退款等大部分措施最快在6個月內生效，其餘則會在1年內生效，預估每年能為旅客節省下總計5億美元（約新台幣162.9億元）。
