據《朝日電視台》、《日本電視台》等報導,這艘高速船從東京竹芝出港,一開始航行順利,但大約1個多小時後,船隻開始發生不對勁的狀況,約在早上10點左右,船隻幾乎完全失去動力。這時船長立刻開啟求救系統,向海保廳求救,船長回報指出,疑似是有漏油狀況,導致油壓低下,船舵也無法操控,整艘船已經失去航行能力。
海保廳獲報後立刻出動,只見海保人員冒險地靠近高速船,並在無嚴密防護下,直接「肉身跳船」,協助高速船人員處理後續狀況。據悉海保廳嘗試以「拖曳」的方式,利用繩索把高速船勾住後,讓海保船能慢慢把高速船拖到伊豆大島。
不過這個「拖船」,也耗費了19個小時。報導指出,船上有116名乘客,5名船員,由於在拖船的過程中,一度遇到大浪,導致高速船體相當搖晃,就有乘客的體力無法負荷,一名男性乘客也說,他在船上吐了10次。還有乘客直呼,由於船隻搖晃地非常厲害,感覺要翻覆:「我覺得要是死了,真的一點也不奇怪。」
由於救援時間長,因此海保廳也空投食物、飲水與藥物等物資,最後終於在25日凌晨5點抵達伊豆大島。另外報導也指出,現在正值暑假,因此船上有許多準備到離島度假的家庭,所以兒童乘客也特別多。