有民眾在PTT上發文透露，今中午12時搭乘高鐵821車次南下，原本預計11時45分抵達新竹，不過列車尚未到站停駛中，「廣播說是道路異常還是訊號異常，有點聽不清楚，不知道會不會影響到後面的南下班次」；接著也有其他網友回報，搭乘北上高鐵，到新竹前停駛至少17分鐘，他緊急詢問「有人知道原因嗎？」
對此，台灣高鐵公司出面解釋，直指今上午11點22分因新竹站道岔訊號異常，經派員搶修後，已於12點16分排除異常狀況，並全線恢復正常運轉。
不過11點57分後，因民眾身體不適，連同隨身行李暈厥掉落高鐵新竹站軌道區，所幸高鐵站務員即時應變，立即啟動緊急救援機制，才未釀成憾事，該民眾透露因今尚未進食，突然感到暈眩才不慎落軌，高鐵公司已派員陪同旅客送醫治療中。
