一名女網友在社群平台「Dcard」發文，稱10日原訂從台北搭乘普悠瑪號南下台中，列車誤點27分鐘，等輪到她上車，列車門便突然關閉，險些夾到前方也準備上車的女乘客，站務人員雖緊急以對講機要求列車開門，列車仍駛離，加上她總共有3名乘客未能順利上車。
原PO控訴，她難以接受自己長時間等待，卻因台鐵疏失未能乘車，後續處理還輾轉跑了數個窗口，才順利改票，原訂晚上6:20抵達台中，則延遲變成7:47，被迫浪費數小時，讓她相當無奈。
對此，台鐵回應，10日從台北發車的273次普悠瑪到站時間是下午5:07，停車開門至列車開出約1分20秒，當日適逢週五下班尖峰時刻，月台旅客眾多擁擠，導致3名乘客來不及乘車，發生列車開離的情況。
台鐵說明，當下請旅客留下紀錄後，便立刻安排改搭下一班列車，而車站對列車停妥後的開關門有一定的標準，現在台北站正在進行調查，釐清相關同仁包括月台嚮導、運轉員及列車長等，待責任釐清後，將再拜訪旅客說明原因，並致上最深歉意。
