據紐西蘭媒體巨頭《Stuff》報導，該女子賴姓（音譯，Shiny Lai）表示，她在紐西蘭奧克蘭的AA客服中心申請學習駕照時，因在出生地欄填寫「台灣」而遭遇刁難，「客服人員似乎是一名中國女士，她拿起電話打給別人，然後告訴我，因為我把台灣列為出生地，所以她無法處理我的申請」。
然而，當下賴女轉頭求助另一名客服人員，賴女堅定表示，「作為一個自豪的台灣人，我盡力向大家解釋台灣是一個國家」。然而，另一名客服人員竟建議她將出生地改為「泰國」，令賴女最終沮喪且憤怒地離開。後來，賴女於另一間紐西蘭汽車考照中心VTNZ成功完成申請，甚至「半小時內就完成測驗了」。
事後賴女向AA投訴，憤怒地在客訴信中寫道，「（客服人員）顯然持有非常強烈的政治觀點。想到她與多少亞洲人或台灣人互動過，就覺得很可怕。這是不可接受的行為，而且影響力真的很糟糕。這是紐西蘭，不是中國」。
至於AA方的回應，主管崔瓦格利亞（Julian Travaglia）稱，AA已意識到員工犯了錯誤，並為此向賴女致歉。他表示，「我們對賴女士的經歷表示歉意，她的服務沒有達到我們的高期望」，並強調該機管局致力為「所有人」服務
崔瓦格利亞進一步解釋，紐西蘭交通署對出生地的選項並無限制，台灣是有效的選項。他表示遺憾未能及時為賴女解決問題，並承諾將加強員工培訓，以避免未來再發生類似事件。
