高鐵公司指出，受影響的會員數量約為500餘位，占其275萬會員總數的約0.02%。為了補償受害會員的損失，高鐵決定以贈點方式歸還相應的點數，並主動通知相關會員，建議他們注意個資保護並儘快更換密碼。
高鐵表示，對此事件相當重視，已檢具相關證據並向當局報告，整起事件目前仍在調查中。為了增強會員的安全，台灣高鐵也新增了TGo會員系統的登入通知功能，若會員帳戶有任何登入或兌換的動作，系統會自動發送通知郵件至會員的電子信箱，以便會員隨時留意帳戶的異常情況。
高鐵呼籲所有TGo會員妥善保管自己的帳號與密碼，定期更新密碼並提高密碼強度，避免在不同的會員系統中使用相同的密碼。此外，對於任何可疑的電子郵件、簡訊或電話訊息，會員應保持高度警惕，避免個資外洩和潛在的損失。
