這起事件發生在19日。根據目擊網友的描述，當時奶媽正在整理院子，先將丁丁叫回內場。在整理的過程中，丁丁不知怎麼地打開了門又回到外場，並發現了未關上的員工通道門，出於好奇想要進去。遊客的提醒讓奶媽注意到了丁丁的動靜。為了阻止丁丁擅闖，她急步上前揮手欲關門。第一次用力過猛，門板重重撞上牆壁，發出「碰」的一聲巨響；第二次關門時太倉促，導致丁丁手臂被門夾到。
丁丁被突如其來的意外嚇了一跳，反應激烈地朝飼養員衝去，並將其撲倒在地。飼養員措手不及驚恐尖叫，和遊客的驚呼聲交織在一起，場面一度混亂。為了避免事態惡化，部分遊客試圖安撫大家，呼籲大家保持冷靜，以免刺激到貓熊，所幸，飼養員及時逃脫，才讓這場突發事件平息下來。
重慶動物園針對此次事件迅速回應，表示被撲倒的飼養員已及時就醫，飼養員經治療後已無大礙，並持續密切觀察丁丁的狀況。所幸，丁丁的食慾和活動力皆正常，並未出現異常。園方將此次事件視為一次警鐘，全面檢討現有的飼育管理制度，進一步加強飼養員的安全培訓。
其實這並非重慶動物園首次發生熊貓撲倒飼養員的事件。今年4月，剛滿週歲的貓熊寶寶「渝可」和「渝愛」也曾因過度興奮而將飼養員撲倒在地，讓不少遊客驚嚇不已。網上針對這起意外也出現擔憂聲浪：「貴園這樣的情況發生幾次了？有沒有改進呢？」「貓熊不會說話，還好丁丁沒上嘴，不然該推給誰？」「丁丁被門夾到當然會痛，才會追著人跑，壓根沒咬人抓人，真的應該要好好檢討飼養規範了！」「上次也是發公告，不真正從源頭重視問題採取規範有何用」。
