根據乘客錄下被分享的社群的影片，身穿藍色上衣及長裙的短髮妹拖著行李蹲在車廂走道上，父母站起身怒控她故意把水灑在小孩身上，罵著罵著就把礦泉水倒在短髮妹頭上，導致短髮妹也開始大哭，期間原本就在車廂嘶吼的小孩邊哭邊罵出一聲三字經，整個車廂一片混亂。
根據目擊乘客在社群留言表示，前排的媽媽因為想跟小孩一起坐，便跟後排乘客換位，空檔期間短髮妹本想入坐，但媽媽告知是要換位、位子已有人坐。
後來短髮妹在走道喝水時，因為列車晃動不慎打翻水灑倒小孩身上，小孩尖叫後父母見狀開始咄咄逼人，短髮妹道歉後則因害怕旁人目光蹲下，但家屬認為對方是搶位不成故意為之，不顧其他乘客勸說報警處理，選擇以暴制暴將半瓶礦泉水倒在短髮妹頭上。不過多數網友仍希望等到監視器公布後再來評斷。
對此，鐵路警察表示，這起乘客糾紛發生在高鐵北上826車次第11車廂上，當事人因自由座車廂換座問題，衍生潑灑礦泉水紛爭。雙方事後在新竹站下車，溝通後針對脫序行為互相表示非故意，並互相道歉，且都暫不提出告訴。
