綜合外媒報導，火勢在21日凌晨3點半左右竄出，地點是飯店12樓的餐廳樓層。目擊者指出，火勢蔓延後僅半小時就吞沒了飯店建築，「場景宛如世界末日。」加上火警發生在凌晨深夜，不少從睡夢中驚醒的旅客只能把床單當作繩子向外垂降，甚至有人跳窗逃生導致重傷。
由於飯店位於偏遠山區，警消在凌晨3點27分獲報後，約花了1小時才趕到，且飯店後方緊臨斜坡，消防人員只能從前方和兩側進行灌救，以致火勢撲滅時間延後。
根據入住房客說法和官方初步調查，飯店內的火災偵測系統未能正常運作，當局已逮捕包含飯店負責人在內的9個人，後續將細究起火原因。根據統計，當時共有238名旅客入住，目前搜救行動已結束，76名罹難者中有45人身分被確認，上有多具遺體身分待釐清。
飯店火災死傷慘烈，總統艾爾段宣布22日全國哀悼一天。
