一名自稱台中新光三越員工的網友在社群平台發文表示，氣爆發生時，現場沒有立即廣播通知，也沒有立即疏散客人，反而是優先前往VIP室安撫裡面的貴賓。他進一步透露，其他樓層的員工直到20分鐘後才接獲通知要撤離，期間對外界發生的狀況一無所知。部分員工隨後間接證實，有人表示，是爆炸後樓管才趕來指示撤離。
對此，新光三越於昨（14日）下午召開記者會，副總經理曹美虹表示，公司已啟動關懷機制，提供受害者及員工必要的協助，並設立意外事件專線，盡力照顧所有受到影響的民眾。強調新光三越「該負的責任，絕不逃避」，並承諾全力配合後續調查及善後處理。
