影片中只見，1名乘客情緒激動，先是作勢要打人，車長先提醒他都有人在錄影，並回嗆「你現在要揍我？蛤！」，聽到這句話讓乘客直接暴走，用力賞了車長一個超大聲的耳光，車長眼鏡還被打飛，接著2人扭打成一團，旁人也趕緊協助勸阻，最後壓制乘客。
但這還沒完，乘客後續找到機會又伸手狂打車長，最後乘客突然情緒緩和，自己坐下，這場鬧劇才暫時停止下來。
根據《聯合新聞網》報導，該車從台東首發車的401車次列車，當時車長接獲通報有旅客亂丟旅客意見書、手機音量轉到最大聲情事，所以前往勸導，後來車長再次前往勸導，並請鐵路警察協助，但卻因警察人力不足所以讓乘客繼續搭乘。
沒想到該乘客在列車經過瑞穗站後，又前往車長室騷擾，待車長離開車長室後，他又一直推擠車長，接著出手攻擊，最後在花蓮站由鐵路警察將旅客帶下車；台鐵也強調，車長已前往警局作筆錄及驗傷，他們也會協助車長採取法律行動。
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