劉倩妏表示，髮型師在服務過程中操作失誤，導致近200攝氏度高溫的捲髮棒從高處滑落，直接擊中她的左臉顴骨，隨後掉落在她的大腿上。瞬間的劇痛難以形容，那是超過百度高溫的堅硬金屬物對臉部的直接重擊。作為需要經常做造型的藝人，她從未遭遇如此離譜的意外。當下痛到眼淚直流，但她仍盡力保持冷靜，沒有對工作人員惡言相向。
劉倩妏說，當時，她在店內用冰塊進行簡易冰敷。結帳時，店家表示，會免除當次費用，並提供了幾張「下次可用」的折價券。離開髮廊時，她明確告知工作人員，她的臉非常疼痛，可能需要次日就醫，當時店內人員建議她馬上去看醫生。但礙於當晚早已安排好的生日慶祝行程，她無法立即前往，並禮貌解釋原因。
後來，劉倩妏又以 IG找到該店的官方帳號，發訊息說明情況，表達對傷勢的擔憂，希望保持聯繫，隨後又致電髮廊提醒，經接電話的小姐確認，他們會去閱讀IG訊息。次日上午，她發現左臉眉毛下方、眼周部位出現明顯的紅腫，情況比想象中嚴重，經醫生診斷，確認受了「一級燙傷」。
然而，就醫至今已月餘，髮廊對劉倩妏的訊息完全「不讀不回」；她多次嘗試撥打電話，也始終無人接聽。她痛批：「店家這種毫無責任感、毫無同理心、毫無悔意的態度，令人震驚且憤怒。那幾張折價券，在此刻顯得如此諷刺與廉價。」
劉倩妏說，她一向主張「以和為貴」，也深知服務業經營不易。若非店家長達一個月的冷處理，她絕不會選擇公開。她說，這次事件，著實在她臉上和心上都留下了深深的烙印。
