根據《太陽報》報導，英國航空上週四機組人員原應入住核定的Mo.om Hotel，卻因內部訂房流程的出錯，導致全機組人員被誤安排同樣位於米蘭、名稱極為相似的「Motel Mo.om」。然而，該旅館以性愛主題，且專為實現性幻想而設計的成人汽車旅館，因此機組人員一行人員抵達時驚愕不已。
據報導，知情人士透露，當機組人員一踏入房間，看見滿屋皮繩、吊架、成人椅，甚至有陰道造型按摩浴缸，以及牆面上還有瑪麗蓮夢露畫像時，「大家立刻知道『出大事了』。」
據了解，當天還有人員目睹疑似毒品交易與性工作者拉客，也有性工作者在旅館外向機組人員搭訕，甚至有員工表示，房內發現可疑液體，種種一切讓人頭皮發麻。由於旅館內不僅不斷傳來呻吟聲，還出現「24小時不間斷的性愛派對」，導致機組人員整夜無法入睡。
對此，就有一名員工表示，「要保障航班與乘客的安全，機組人員的睡眠至關重要。但這次錯誤讓人連眼都沒闔上。」事後影響部分人員隔天無法執勤。不過，英航目前尚未正式對外說明此次誤訂的具體責任歸屬，但該事件被英國媒體批評，「鬧劇般的錯誤，卻可能造成飛安隱憂」。
