家屬指出，肇事司機因長時間排班導致疲勞駕駛，這種情況已違反責任保險契約條款，保險公司也以此為由拒賠。而巨業公司僅提出30萬元作為和解金額，讓家屬難以接受，認為巨業公司當初公開鞠躬、承諾不推卸責任，如今卻以「施捨」方式談和解，根本是二次傷害。
對此，巨業客運發聲明澄清，強調公司自事發以來秉持社會責任，主動表達願意協商，但當時家屬未願意談判，公司也尊重其立場。目前雙方已委託律師聯繫，安排調解程序中，公司否認曾表示「僅願賠30萬元」的說法。
此外，針對家屬聲稱的疲勞駕駛問題，巨業客運也表示，家屬聲明內容與檢方起訴內容不符，盼外界勿過度解讀。目前案件仍在審理階段，巨業客運強調願全力配合司法程序與家屬協商。
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