《BBC》報導，澳洲通訊與媒體管理局（Acma）表示，當天至少有超過600通求救電話未能接通，主要來自南澳、西澳及北領地。另有新南威爾斯州的通報電話也失敗。
然而，Optus直到40小時後才對外說明，也沒有依規定即時通報主管機關，處理方式引發強烈批評。通訊部長威爾斯（Anika Wells）直言，電信業者對「000」失效「沒有任何藉口」，並點名Optus「再度犯下重大錯誤」，將面臨「嚴重後果」。
Optus執行長魯（Stephen Rue）出面致歉，稱事故肇因於網路升級時的技術故障，但也承認公司對民眾投訴反應遲緩。他承諾將每日對外更新調查進度，並強調「絕不再讓此事重演」。
這已是Optus兩年內第2次爆發重大中斷。去年該公司也因讓逾2,000人無法聯繫緊急服務，遭罰款逾1,200萬澳元（約新台幣2.4億元）。如今總理更直言魯應考慮下台，社會各界怒火持續延燒。
