據中媒《封面新聞》報導,中國一名李先生指出,自己計畫在10月2日搭乘北京飛往大阪的HO1625航班,卻在準備登機時被告知飛機故障,需要延遲3小時,沒想到,3小時過後,卻被告知從上海調來的飛機也一樣故障。
李先生指出,當時大家只好再次下機等待,而航空公司當時則說,正從大阪大阪緊急調機,預計當晚11時起飛,沒想到登機時,又通知飛機需要加油多等了40分鐘,最後機長又說,「飛機再次故障,無法起飛」。
李先生說,當時有乘客情緒相當激動,與航空公司發生爭執,有些人則取消行程,,多數人則留在機場找地方休息,等第4架飛機來,最後HO1625在10月3日6時24分起飛,延誤超過13小時。
李先生說,這次事在第2次延誤賠償了人民幣600元(約台幣2,572元),第3次賠了人民幣400元(約台幣1,714元),不過,李先生認為,其實際損失超過賠償金額,後續行程全部被影響,2日的飯店還無法退款,「原本開心的假期全被打亂,這幾天一直在處理退票事宜」。
針對該起事件,吉祥航空表示,該航班確實因為故障3次換飛機,不過具體原因沒有明確說明。有專業人士指出,航空公司通常會保留1架備用機來應對故障,要連備用機、調配飛機全部出狀況,「這機率比連續中2次彩券還難」。