

新光三越信義新天地區域主管直言,櫃姐經營、VVIP是今年週年慶的大重點。「像是有客人在社群留言說,卡利嗨活動最後一天,還差一點滿20萬元,下面就有好多人回覆,建議他聯絡熟悉的銷售員,」他指出櫃姐靈活的應變能力,「他可以幫你補打卡活動、幫你留貨,甚至在線上就可以先結帳,等有時間靠櫃回來時再拿。」
新光三越鼓勵櫃姐和熟客經營關係,甚至設計了熟客系統,櫃姐在app內可開連結讓熟客先下單結帳。好處是即時更新金流,品牌不怕留了貨、賣不出去;人客也不怕沒時間研究或搶不到夯品。
固化熟客還不夠,貴賓尊榮感更是各家搶攻「千萬刷手」的祕密武器。
遠東SOGO的VVIP的門檻在年消費200萬元以上,官方將其定義為「頭等艙」般的尊榮體驗。這群人享有專屬VIP Lounge,不定期可受邀參加藝術或精品題材的「高級體驗會」,生日還可享有生日禮。2024年,SOGO忠孝店的常客營收占比達到八成。
微風廣場則為高端會員提供搶先鑑賞隱藏商品(Hermès, Chanel 等),可優先購買熱門款,並享有獨家優惠,此外以不定期私密活動與特殊購物體驗(VIP 實體鑑賞預購會)吸客,達到線上線下整合的服務效果。
而台北101更以「只有在台北101才能體驗到的獨家時刻」為號召,設計吃喝玩樂的一站式購物生活圈。尊榮會員可享有專人接待、精品採購協助、茶飲甜點與安靜私密的休憩空間,還有與國際品牌合作舉辦的藏家鑑賞會、香氛與藝術體驗。目前全館擁有超過60萬名會員,全會員的貢獻占整體業績近七成,而尊榮會員則貢獻超過三成。
最後2025年新光三越也推出了新的會員制度「金卡」,年消費須達60萬元,可享有專屬貴賓廳、一對一服務顧問和每月16小時免費停車。新光三越主管透露,現在持有金卡的會員數已超過萬人,可望貢獻三成營收。
業內人士觀察,各家百貨尊榮會員的玩味之處,在於一對一服務。當顧客習慣了服務員的留貨、推薦、噓寒問暖,「久而久之,消費就被牢牢鎖在同一間百貨了。」
然而他也指出,一對一服務推薦非常吃重對客戶的理解和「看懂對方」品味的能力,「總不能她手上戴了名錶,你卻認不出。」因此他認為服務員人力,恐怕是增加此類尊榮會員服務的隱性成本。